近期，迈点研究院发布的《2025年中国酒店电视行业发展报告》(下称报告)指出，32.05%的酒店反映“电视信息系统交互差”——电视无法与酒店PMS、客控等系统高效联动，导致流程割裂与管理困难，也造成住客体验中的“服务断层”。
针对这一痛点，TCL智慧酒店解决方案以酒店电视为交互核心，将传统遥控操作升级为智能语音控制，打造“一句话懂你心意”。系统不仅能完成“开灯”“开空调”等设备操作，更能将复杂的语音需求转化为一套高效、透明的服务流程，实现从“单向操作”到“全链路协同”的跨越。
然而，将便捷的“一句话”指令转化为稳定可靠的服务，远非语音识别技术所能实现。其背后是TCL倾力为酒店行业客户研发的专属AI语音大模型系统。
报告显示，TCL AI语音大模型能够结合上下文理解对话场景，无需固定词条，支持复杂场景与一句多义。例如，住客说“太亮了”，系统会根据时间与情景，将其关联至调光指令而非简单开关主灯；一句“需要一瓶水”，则能被准确识别为客需服务请求，并自动关联机器人送物流程。
而理解住客意图之后，关键在于高效“调度”。TCL智慧酒店解决方案扮演着“AI调度官”的角色，能将语音请求实时转化为标准化工单，并自动分派至酒店PMS、客控等对应系统。报告案例显示，在与希尔顿欢朋酒店的合作中，该方案成功打通客控、洗衣、送物机器人、IPTV等系统，从而实现数据与服务的双向联动。当住客提出送物需求，系统生成工单直接触发流程，显著提升了服务响应的标准化与效率。
在工单派发后，确保执行过程对住客可见，是消除不确定性与建立信任的核心。TCL智慧酒店解决方案通过全流程状态实时反馈，打破了传统服务的“黑箱”。以送物机器人为例：任务触发后，住客可在客房电视上实时查看机器人位置与预计送达时间，如“机器人已取物，正在进入电梯”。这种“执行可视化”设计，将无形服务转化为可感知的进程，用确定性取代等待焦虑，形成了从“需求提出”到“服务完成”的安心体验闭环。该系统不仅能调度送物机器人，也集成酒店入住、洗衣、SIP通话、运营数据管理等多个生态环节。
在运营端，其SaaS平台整合多维度数据，为管理提供集中视图，支持能耗、服务响应等实时分析。TCL方案以流程重构与数据贯通为核心，致力于打破电视、PMS、客控等系统间的数据孤岛，最终实现“用户意图-系统调度-资源执行-状态反馈”的全链路无缝协同。
面对酒店业“信息系统交互差”与“服务断层”的普遍难题，TCL智慧酒店解决方案通过精准理解用户意图、实现智能调度、确保执行透明，并融入更广泛的酒店服务生态，成功实现了从“单向操作”到“全链路协同”的跨越。这不仅是一次技术升级，更是一次深刻的服务流程重塑，为行业提升协同效能、优化宾客体验提供了扎实可行的路径。
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